“복잡한 각종 신고전화번호, 이제 031-120만 기억하세요”
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“복잡한 각종 신고전화번호, 이제 031-120만 기억하세요”
  • 김영두 기자
  • 승인 2020.11.19 08:42
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도, 흩어져있는 27개 신고전화 20일부터 경기도콜센터로 통합
▲ 경기도청
[경기시사투데이] 인권침해, 산재, 공익침해 신고 등 흩어져 있던 경기도내 각종 신고전화번호가 031-120 경기도콜센터로 통합된다.

경기도는 도내 27개 신고 전화번호를 20일부터 031-120 경기도콜센터로 일원화해 운영한다고 19일 밝혔다.

경기도콜센터 통합운영은 경기도콜센터 상담원 전용번호 0번 및 각종 신고전화 직접연결 2~9번으로 운영된다.

경기도콜센터로 전화해 안내에 따라 2번을 누르면 경기도 인권센터, 7번을 누르면 공익제보 핫라인으로 연결되는 식이다.

1번은 코로나19나 재난기본소득 등 전화문의 폭주 시 별도 운영한다.

신고전화 통합운영 시간은 평일기준 9시~오후 6시다.

각종 신고전화 중 전문분야 및 수사분야는 해당부서로 직접 연결된다.

비상구 폐쇄 등 위반행위, 교통불편, 도로불편 등 단순신고 분야는 해당부서의 콜센터 상담원 교육을 통해 경기도콜센터에서 신고접수한 뒤 해당 부서로 신고내용을 전달해 처리할 예정이다.

120 경기도콜센터의 1일 평균 상담실적은 2,550여건으로 1인 평균 88건에 달하는 상담 민원을 처리하고 있다.

도는 이번 통합운영으로 상담건수가 증가할 것에 대비해 콜센터 인력을 충원 중이다.

도 관계자는 “콜센터 신고전화 통합운영으로 도내 각종 신고전화 접근성이 개선될 것”이라며 “전화문의가 폭주하는 사업은 임시인력을 투입해 비상응대가 가능한 시스템으로 전환하는 등 전화문의 시 대기시간 없이 도민불편을 최소화할 계획”이라고 말했다.

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